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Nuestro pequeño Alojamiento – AirBnb y Booking

¿Tienes algún espacio libre de tu propiedad? ¿Tal vez una habitación, piso, estudio o casa? tener un alojamiento en AirBnb o Booking puede ser una oportunidad de negocio y ganar dinero, sobre todo si lo gestionas tú directamente, sin intermediarios. Si no lo puedes gestionar y tienes que delegarlo, ten en cuenta que tu beneficio se verá reducido. Los intermediarios (inmobiliarias, gestores, etc.) suelen cobrar un 30% sobre el precio de la reserva. Probablemente si tu alojamiento se encuentra en una zona con mucha demanda y ocupación, la opción de delegar tu propiedad en una agencia pueda interesarte ya que los rendimientos son bastante altos.

Si lo gestionas tu mismo, la actividad en Airbnb y Booking la puedes compaginar con tu actividad laboral. Ofrecer un alojamiento en Airbnb o Booking tiene muchas ventajas, no solo económicas. También podrás practicar idiomas, conocerás gente de otros países y tus huéspedes a veces te van a enriquecer al compartir experiencias. También hay otra ventaja, y es la de que puedes empezar con algo pequeño, simplemente con una habitación y si te funciona y te gusta, entonces puedes invertir más dinero y ampliar la actividad, tal vez comprando una propiedad con más habitaciones. Este puede ser un pequeño negocio con muy poco riesgo, ya que la actividad la estas explotando en tu propia casa. Si no te funciona, no perderás nada, simplemente puedes darte de baja.

Cómo y por qué comenzamos en Airbnb y Booking

Hace más de 10 años comenzamos a participar en CouchSurfing, si quieres saber de que se trata pincha aquí y te lo explicamos. La actividad de CouchSurfing no está remunerada, no obtienes un beneficio económico, pero consigues otro tipo de beneficios y aprendes y/o mejoras algunas habilidades como por ejemplo; habilidades sociales, conocer gente de otros países, culturas, aprendes idiomas, puedes hacer de guía turístico y mostrar tu ciudad…toda esta actividad nos gustó y nos dimos cuenta de que participar en CouchSurfing y tener un Airbnb o Booking en casa era algo similar, pero con una gran diferencia; con Airbnb y Booking puedes ganar dinero.

En el año 2010 nos marchamos de España y dejamos de participar en CouchSurfing cómo anfitriones. Fuera de España hemos trabajado en actividades muy relacionadas con el turismo, uno de ellos fue en un pequeño hotel familiar regentado por una pareja alemana. Ahí pudimos ver y sentir de cerca cómo era la actividad del alquiler de alojamiento vacacional.

En el año 2018 nos compramos un apartamento en Noruega y entonces pensamos que era la ocasión idónea para poner en marcha nuestro proyecto y probar cómo era realmente la actividad de explotar nuestro propio Airbnb y Booking.

airbnb booking Kirkenes Noruega

Después llegaron unos meses muy duros en los que nos dedicamos a reformar y decorar nosotros mismos el apartamento. Compramos parqué, pintura, muebles, electrodomésticos y elementos decorativos. En las reformas básicamente lo que hicimos fue colocar parqué y pintar.

Después de varias semanas de duro trabajo, el resultado fue mucho mejor de lo que esperábamos. Entonces, ya estábamos preparados para embarcarnos en la aventura con Airbnb y Booking! 🙂

Airbnb Booking Noruega
Vistas al fiordo desde nuestro alojamiento – Airbnb y Booking

Nuestra experiencia con Airbnb y Booking

Después de casi un año con Airbnb y Booking podemos decir que el balance ha sido más que positivo. No podíamos imaginar el resultado que hemos conseguido. Han sido hasta 186 personas de 28 nacionalidades diferentes las que hemos hospedado. ¿Os imagináis tener en casa visitantes de tantos países diferentes? ¿y que os paguen dinero por ello?

Aquí debajo os dejamos todas las nacionalidades que nos han visitado, ordenados por volumen.

  • Rusia
  • Noruega
  • Alemania
  • Australia
  • Finlandia
  • Francia
  • Suecia
  • EEUU
  • Italia
  • China
  • Hong Kong
  • Dinamarca
  • Taiwán
  • Sudáfrica
  • Singapur
  • Japón
  • Inglaterra
  • India
  • España
  • Argentina
  • República Checa
  • Portugal
  • Países bajos
  • Cuba
  • Bulgaria
  • Bélgica
  • Austria
  • Corea del Sur

Está bien, después de todo hay que reconocer que no ha sido tan fácil. Detrás de todo esto hay mucho trabajo; horas de limpieza, escribir y recibir emails, llamadas de teléfono, coordinarte con los huéspedes para hacer el check-in y check-out, y en definitiva, mucho trabajo administrativo. Por ese motivo una agencia te cobrará entorno al 30% de tu facturación, a parte de las comisiones de Airbnb y Booking. Así que resumiendo un poco: si quieres ganar, te lo tienes que currar 😉 y además, no todo ha sido tan bonito, tampoco te vamos a mentir.

Lo mejor y lo peor que nos ha pasado con Airbnb y Booking

Lo mejor de todo no lo tengo muy claro ya que han sido muchísimas cosas. Eso dice mucho a favor de esta actividad, ahora bien, lo peor lo tengo clarísimo!

La mejor experiencia

Una de las mejores cosas que recuerdo ha sido la experiencia con un matrimonio mayor muy entrañable de Suecia. Llegaron tarde a casa y no pudieron comprar nada para comer. Entonces les ofrecimos algo que teníamos y al empezar a hablar nos dimos cuenta de que hablaban español. Nos explicaron que habían vivido en varios países de habla hispana por motivo laborales. Terminamos los 4 sentados y hablando un buen rato y explicándonos un montón de experiencias.

La peor experiencia

Seguramente muchos de vosotros ni habéis leído la mejor, y os habéis ido a la peor 🙂 os gusta el sensacionalismo, eh?! jaja. Haciendo un resumen muy rápido ya que me llevaría demasiado tiempo explicar todo los detalles. La peor experiencia para nosotros con muchísima diferencia ha sido un episodio de violencia doméstica con unos huéspedes. Si, esa ha sido la peor, y ahí queda, no es agradable recordarla. Lo que si os puedo decir es que no pasó nada grave ni hubo sangre de por medio. La policía llego a nuestra casa y se llevó a la pareja, así que dentro de lo malo pues fue un final feliz.

¿Qué plataforma es mejor – Airbnb o Booking?

Esta es una decisión sobre todo personal, aunque cada plataforma tiene sus pros y contras. Nosotros empezamos al principio con Airbnb ya que solo disponemos de un dormitorio de invitados en nuestro apartamento, y consideramos en aquel momento que Booking solo se orientaba a hostales u hoteles principalmente.

Después de llevar varias semanas en Airbnb y observar que teníamos muchos días sin ocupación, empezamos a investigar si en Booking se podía publicar un modelo como el nuestro, en el cual dispones de una habitación en un apartamento, compartiendo baño y cocina. Descubrimos que era posible, así que decidimos dar el salto a Booking y aumentar nuestra visibilidad. ¡El resultado fue espectacular! Nuestra ocupación aumentó hasta llegar casi al 100%.

Es fundamental tener en cuenta algo muy importante cuando trabajéis con más de una plataforma o canal de reservas. Es de vital importancia tener siempre sincronizados los calendarios, para evitar el overbooking. Sobre todo si solo dispones de una habitación! como es nuestro caso. De lo contrario, si os llegan dos reservas para el mismo día, tendréis que gestionarlo de algún modo.

En una situación como esa, si tienes que cancelar una reserva, tanto Airbnb como Booking actúan de un modo diferente. Por ejemplo, Airbnb mostrará públicamente en tú perfil que cancelaste la reserva, y eso no queda nada bien cuando tus clientes potenciales lo lean. En el caso de Booking no lo hacen público y es más anónimo en ese sentido. Esa es quizás una de las mayores ventajas que veo de Booking frente a Airbnb, pero de las ventajas y desventajas hablaremos más abajo.

Ventajas de Airbnb

  • Con Airbnb tu alojamiento tendrá una ubicación más anónima y no se publicará directamente en Internet. Esta plataforma ofrece la posibilidad de marcar la zona en el mapa donde se ubica el alojamiento, pero no te obliga a publicar la dirección exacta. Una vez te comunicas con el huésped, entonces acordáis todos los detalles y envías la información para llegar al alojamiento. Nosotros diseñamos un vídeo en el cual, de una forma muy didáctica los huéspedes podían saber cómo encontrar la llave y hacer un «tour virtual» a modo de recepcionista. Muy útil, sobre todo cuando no puedas estar físicamente y atender personalmente al huésped. Pero de eso os hablaré más abajo; cómo lo hemos gestionado cuando no estamos en casa.
  • Airbnb cobra menos comisiones que Booking. La comisión de Airbnb varía entre un 6 y un 12%, frente a un 15% de comisión que te cobrará Booking. Por lo tanto, con Airbnb ganarás más dinero por cada reserva. Pero esto no quiere decir necesariamente que ganarás más dinero con Airbnb que con Booking, eso lo tienes que valorar tú. A nosotros Booking nos traía más huéspedes, por lo tanto, aunque pagáramos más comisiones, el balance final era más positivo. Tal vez depende de la zona donde te orientes, nosotros hablamos por nuestra experiencia y explotando nuestro alojamiento en el norte de Noruega.
  • Airbnb paga después de cada reserva. Esto es una ventaja para la gente que quiera o necesite cobrar con más frecuencia, y no quiera esperar 1 semana o 1 mes para recibir el ingreso. Por ejemplo, Booking te pagará 1 vez a la semana o 1 vez al mes, depende cómo se lo indiques a la plataforma. Tal vez no quieres o puedes esperar tanto tiempo para cobrar, en ese caso Airbnb se adaptará mejor a ti.
  • Con Airbnb puedes filtrar y/o elegir más o menos el tipo de huésped que desea alojarse. Airbnb obliga a crear un perfil antes de realizar una reserva y además los perfiles de los huéspedes también reciben valoraciones (esto es algo que con Booking no se puede). De este modo, tienes la opción de evaluar al huésped previamente, antes antes de aceptar o no. Podrás leer las valoraciones de otros anfitriones antes de aceptar la reserva. Esto es algo que no existe con Booking y que es una de las mayores garantías que puedes tener para el anfitrión; si un huésped ha tenido un comportamiento impropio, entonces el alojamiento puede valorar al huésped, no solo al alojamiento, y así ayudar a otros anfitriones.
  • Te pueden premiar con la distinción de superhost y entonces mostrarán tu perfil con esta marca: Superhost Airbnb para conseguirla tienes que alcanzar varios objetivos. Una vez consigas la distinción, esto generará más confianza entre los huéspedes que busquen un alojamiento en tu zona. Las condiciones para ser Superhost son las siguientes.
  • Haber completado 10 estancias o 3 reservas que sumen al menos 100 noches en total.
  • Mantener un ratio de respuesta del 90 % o más.
  • Haber mantenido una ratio de cancelación del 1 % o inferior (1 cancelación por cada 100 reservas), salvo en el caso de las cancelaciones de fuerza mayor cubiertas por Airbnb.
  • Mantener una valoración general de 4,8 (esta valoración se calcula sobre los últimos 365 días de evaluaciones, tomando como referencia la fecha en que los huéspedes dejaron su evaluación, no la fecha en que finalizaron su estancia).

Ventajas de Booking

  • Tendrás mucha más visibilidad. El perfil de tu alojamiento lo verá mucha más gente, ten en cuenta que mucha gente busca directamente en booking o inclusive escribe directamente Booking en Google. Esta visibilidad hará que se traduzca en más reservas. En nuestro caso, Booking nos traía hasta un 80% de las reservas. Por ese motivo, aunque Booking cobra más comisiones que Airbnb, el beneficio final es mayor.
  • Booking no te penaliza públicamente por cancelar reservas. Es decir, si te ves obligado a cancelar una reserva, no lo mostrarán públicamente en la web, a diferencia de Airbnb. Este es un punto muy positivo, ya que no siempre podremos atender a una reserva y cancelar no debería estar penalizado en algunos casos. Aunque entendemos también que cancelar fácilmente, por parte del anfitrión puede dar lugar a especulaciones, y retirarte una reserva cuando al alojamiento no le interesa.
  • Panel de administración más profesional. La intranet de Booking está mucho más desarrollada. Tiene un enfoque mucho más profesional y adaptada para trabajar con un gran volumen de reservas. Eso es una ventaja que puedes aprovechar aunque tengas un alojamiento pequeño o cómo nuestro caso, una sola habitación. Dispones de muchas opciones que harán la gestión más fácil, como por ejemplo: configurar respuestas automáticas o personalizar tu perfil con infinidad de opciones.

Balance final

El balance final es sin duda muy positivo. La experiencia que alcanzas te permiten tener una visión mucho más amplia y forjar una base para emprender un negocio futuro con un alojamiento más grande. Siempre y cuando el modelo de negocio te guste, pero todo eso ya lo irás viendo en tu pequeño Airbnb y Booking. Nosotros ahora mismo hay algo que tenemos muy claro y que lo aplicaremos en un futuro si tenemos otro alojamiento; no queremos desarrollar la actividad en el mismo espacio donde vivimos! 🙂 es decir, pensamos que es fundamental que tanto el anfitrión como el huésped tengan su propia intimidad, y no tener que compartir espacios comunes como el baño o la cocina.

Si tenéis un alojamiento en Airbnb y Booking, después de muchas reservas, con el tiempo empezareis a olvidar algunos de vuestros huéspedes, pero tal vez nunca olvidéis a los primeros. Esa primera reserva que llega después de publicar vuestro alojamiento genera mucha emoción. Nosotros todavía recordamos la primera reserva de nuestro alojamiento; Mary y Chee, una entrañable pareja de Australia con la cual todavía mantenemos el contacto y, tal vez en un futuro nos volvamos a ver.

Después de ellos han llegado más huéspedes como Ella (así era su nombre), una joven aventurera de San Petersburgo muy espabilada e inteligente, de nacionalidad rusa y sueca. Ella se alojó con nosotros un total de 11 días. Tuvimos largas conversaciones muy amenas y divertidas, comparando el choque cultural entre la mentalidad eslava y escandinava 🙂

Nuestros resultados en Booking y Airbnb

Tanto en Booking como en Airbnb hemos alcanzado muy buenas evaluaciones. Esto es simplemente el fruto del trabajo duro y enfocarse en la atención al huésped. Si os enfocáis en cómo mejorar vuestro alojamiento, los buenos resultados llegarán. Si tenéis alguna duda al respecto, o bien os gustaría empezar con este tipo de negocio os podéis poner en contacto con nosotros y os ayudaremos en todo lo que podamos.

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